Moedas
Tempo de atendimento do pedido
Processamento da encomenda
Tempo de processamento da encomenda
Na Cabos Escandinavos, processamos encomendas de várias formas. Alguns produtos são enviados diretamente do nosso armazém em Gdansk, outros são encomendados aos fabricantes e alguns artigos são preparados por encomenda.
Os produtos disponíveis no nosso armazém são normalmente enviados no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo de processamento pode ser mais longo em caso de falta de stock, produtos encomendados a fornecedores ou artigos feitos por encomenda.
01
Produtos em armazém
Normalmente enviados no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
02
Produtos do fabricante
Um produto pode estar disponível no fabricante, mas não estar fisicamente no nosso armazém.
03
Encomendas mistas
Normalmente enviamos estas encomendas quando todos os produtos estão completos, salvo acordo diferente.
Índice
Como processamos as encomendas?
Cada encomenda passa por várias etapas. Isto permite-nos verificar a disponibilidade dos produtos, confirmar o pagamento, completar a encomenda e protegê-la corretamente para o transporte.
01
Recebemos a sua encomenda
Depois de efetuar a encomenda, receberá uma confirmação. A encomenda entra no nosso sistema e iniciamos a verificação.
02
Aguardamos a confirmação do pagamento
No caso de transferência bancária, pagamento com cartão ou pagamento eletrónico, o tempo de processamento é contado a partir do momento em que os fundos são confirmados na nossa conta ou conta de liquidação.
03
Verificamos a disponibilidade dos produtos
Verificamos se os produtos estão disponíveis no nosso armazém, se precisam de ser encomendados ao fabricante ou se são feitos por encomenda.
04
Completamos a encomenda
Os produtos disponíveis de imediato são preparados a partir do stock. Os produtos com prazo mais longo aguardam a entrega ou produção pelo fabricante.
05
Embalamos a encomenda
Quando a encomenda está completa, protegemos os produtos para transporte. Produtos frágeis, maiores ou não standard podem exigir cuidado adicional no embalamento.
06
Entregamos a encomenda à transportadora
Após o envio físico da encomenda, recebe um número de seguimento. A partir desse momento, a entrega depende da transportadora.
Disponibilidade dos produtos
Na nossa loja, os produtos podem ter tempos de processamento diferentes. A informação de disponibilidade na página do produto é importante, pois influencia o tempo de preparação de toda a encomenda.
ARMAZÉM
Produtos no nosso armazém em Gdansk
Os produtos disponíveis no nosso armazém são normalmente enviados no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
FABRICANTE
Produtos disponíveis no fabricante
Alguns produtos podem estar disponíveis no fabricante ou fornecedor, mas não estar fisicamente no nosso armazém. Nesse caso, precisamos primeiro de encomendar o produto, recebê-lo, verificá-lo e prepará-lo para envio.
POR ENCOMENDA
Produtos feitos por encomenda
Alguns produtos são preparados especialmente para o cliente. Nestes casos, o tempo de processamento pode ser mais longo e depender do fabricante, acabamento, cor, tamanho ou configuração.
Como calculamos o tempo de processamento da encomenda completa?
Se uma encomenda contém vários produtos com tempos de processamento diferentes, normalmente consideramos o prazo mais longo. Isto significa que os produtos disponíveis mais cedo podem aguardar pelos artigos encomendados ao fabricante ou feitos por encomenda.
Os prazos são indicados em dias úteis. Fins de semana e feriados não estão incluídos.
Se pretender que parte da encomenda seja enviada mais cedo, contacte-nos. Verificaremos se o envio parcial é possível e se implica custo adicional de entrega.
Perguntar sobre envio parcialEncomendas mistas
Uma encomenda mista contém produtos com diferentes tempos de processamento, por exemplo um artigo em stock e um produto encomendado ao fabricante.
Normalmente enviamos estas encomendas quando tudo está completo. Assim, o cliente recebe um envio completo e os produtos são embalados em conjunto de forma organizada.
Um envio completo
Normalmente aguardamos que toda a encomenda esteja completa e enviamo-la em conjunto.
Possível divisão da encomenda
Se alguns produtos estiverem disponíveis mais cedo, podemos verificar se é possível um envio parcial antecipado.
Vários volumes
Encomendas maiores ou produtos que exigem proteção separada podem ser enviados em vários volumes.
Pagamento
Se escolher transferência bancária, pagamento com cartão ou pagamento eletrónico, o tempo de processamento é contado a partir do dia em que os fundos são creditados na conta bancária ou conta de liquidação do vendedor.
No caso de transferências online, o tempo de receção da encomenda pode ser prolongado pelo tempo de processamento da transferência.
No caso de pagamento em prestações, o prazo pode ser prolongado pelo tempo necessário para preparar e assinar o contrato.
Estados da encomenda e Painel do Cliente
Depois de efetuar a encomenda, será informado sobre as alterações de estado. Enviamos uma mensagem quando:
01
Recebemos a sua encomenda.
02
A encomenda foi paga e o pagamento foi confirmado.
03
Iniciámos a preparação da encomenda.
04
A encomenda está completa e aguarda a transportadora.
05
Os produtos foram enviados.
No Painel do Cliente, pode sempre verificar o estado atual da encomenda e, após o envio, o número de seguimento da transportadora.
O estado “pago” significa que o pagamento foi confirmado. Ainda não significa que a encomenda esteja pronta para envio. O estado “em processamento” pode significar preparação da encomenda, espera por um produto do fabricante ou preparação para embalamento.
Ir para o Painel do ClienteEntrega por transportadora
As encomendas são entregues por transportadoras. A partir do momento do envio, a transportadora é responsável por entregar a encomenda o mais rapidamente possível.
A entrega demora normalmente 1-2 dias úteis, dependendo do tipo de envio, morada e funcionamento da transportadora.
O número de seguimento aparece apenas após o envio físico da encomenda. O estado “pago” ou “em processamento” ainda não significa que a encomenda tenha sido entregue à transportadora.
O link de seguimento pode começar a funcionar apenas depois de a transportadora recolher e digitalizar a encomenda.
Alterações na encomenda e atrasos
Se quiser alterar a morada de entrega, variante do produto, quantidade ou outros dados da encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de alterações depende da etapa da encomenda.
No caso de produtos feitos por encomenda ou encomendados especialmente para o cliente, a alteração ou cancelamento de um artigo pode deixar de ser possível após o início do processamento pelo fabricante.
Se o prazo mudar devido a atraso do fabricante, fornecedor ou transportadora, informaremos o mais rapidamente possível. Nessas situações, podemos verificar opções disponíveis, como aguardar pela encomenda completa, dividir o envio ou trocar o produto por outra variante disponível.
Solicitar alteração da encomendaInformações importantes
Abaixo reunimos as informações mais importantes para compreender melhor o tempo de processamento da encomenda e evitar mal-entendidos após a compra.
01
O processamento começa após o pagamento
O tempo de processamento da encomenda é contado a partir do momento em que o pagamento é confirmado na nossa conta ou conta de liquidação.
02
Contamos dias úteis
Fins de semana e feriados não estão incluídos no tempo de processamento da encomenda.
03
“Pago” não significa enviado
O estado “pago” significa que o pagamento foi confirmado. Ainda não significa que a encomenda tenha sido embalada ou entregue à transportadora.
04
Produtos por encomenda podem demorar mais
Produtos encomendados ao fabricante ou feitos por encomenda podem demorar mais do que produtos disponíveis no nosso armazém.
05
Encomendas mistas são enviadas quando completas
Se uma encomenda contém produtos com diferentes prazos, normalmente enviamo-la quando tudo está completo. O envio parcial antecipado é acordado individualmente.
06
O seguimento aparece após o envio
O número de seguimento aparece apenas após a entrega física da encomenda à transportadora. O link pode começar a funcionar após a primeira digitalização.
Perguntas frequentes
Porque é que a minha encomenda ainda não foi enviada?
O pagamento inicia a fase de processamento, mas a encomenda pode ainda aguardar a conclusão dos produtos, entrega do fornecedor ou embalamento seguro.
Porque é que um produto disponível não foi enviado imediatamente?
Um produto pode estar disponível no fabricante ou fornecedor, mas não fisicamente no nosso armazém. Nesse caso, precisamos de tempo para o encomendar, receber e preparar para envio.
Posso receber parte da encomenda mais cedo?
No caso de encomendas mistas, podemos verificar se é possível enviar antes os artigos em stock. Contacte-nos e verificaremos as opções disponíveis.
O prazo inclui fins de semana?
Os prazos são indicados em dias úteis. Fins de semana e feriados não estão incluídos.
Quando receberei o número de seguimento?
O número de seguimento aparece apenas após o envio físico da encomenda. A confirmação do pagamento ou a preparação da encomenda ainda não significa que a encomenda tenha sido entregue à transportadora.
Porque é que o link de seguimento ainda não funciona?
O número de seguimento pode ficar visível antes da primeira digitalização. Normalmente, o link começa a funcionar após a recolha e digitalização pela transportadora.
A minha encomenda pode chegar em vários volumes?
Sim, encomendas maiores ou mais variadas podem ser enviadas em vários volumes. Cada volume pode ter um número de seguimento separado.
Porque é que o prazo pode mudar?
O prazo pode ser afetado pela disponibilidade do fabricante, variante escolhida, atraso na entrega, carga sazonal de produção ou transporte. Se a data mudar, forneceremos informação atualizada.
Tem alguma pergunta sobre a sua encomenda?
Se quiser verificar o prazo, a disponibilidade dos produtos ou a possibilidade de dividir o envio, contacte-nos. Verificaremos o estado atual da encomenda e as opções disponíveis.